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Ils sont attirants, attachants … et rapidement indispensables. Les réseaux sociaux nous appâtent à coup de likes et nous bercent dans leurs "infinite scroll". Et rapidement leurs interfaces nous poussent à la consommation jusqu’à l’overdose. Et ce n’est pas un hasard. Ils ont bâti leurs empires sur notre addiction à la dopamine.
Nous sommes au XXIème siècle et vous regardez cet épisode sur une usine à addiction, bonjour !
Chaque minute dans le monde 480 000 tweets sont envoyés. 2,4 millions de snaps. 4,3 millions de vidéos vues sur YouTube. 1,1 million de swipes sur Tinder, 317 000 posts envoyés sur Facebook... Si notre smartphone nous obnubile, c'est que le monde qu'il nous offre est merveilleux ! Chaque like vous procure un petit shot de dopamine. Une mini- gratification moléculaire qui, dispensée à intervalles irréguliers, crée un goût de reviens-y. Oh oui, encore ! Dopamine moi !
Résultat : nous déverrouillons notre smartphone 80 fois par jour en moyenne. Soit toutes les 12 minutes par heure réveillée. Liker, scroller, partager, swiper, tapoter. Des gestes parfaitement innocents, n'est-ce pas ? Pas tant que ça... Chaque fonctionnalité a été conçue pour capter notre attention. Depuis 1996, l'art de nous retenir a même été érigé en science : voici la captologie, ou l'étude des technologies persuasives. Son inventeur, B.J. Fogg, publie en 2003 un ouvrage nommé Persuasive Technology: Using Computers to Change What We Think and Do. Utiliser les ordinateurs pour changer ce que nous pensons et faisons. Tout est dit.
Le chercheur surnommé depuis "le faiseur de milliardaires" se targue de concevoir des interfaces capables de nous amener à modifier nos comportements... en s'appuyant sur nos faiblesses psychologiques. Un exemple, le pull to refresh, ce geste consistant à caresser son écran de haut en bas pour actualiser le contenu. Sous ses airs anodins, le mécanisme fait appel à un biais comportemental bien connu et utilisé depuis plus d'un siècle par les machines à sous. De l’utile au futile, de l'indignation au ridicule : vous ne saurez jamais ce que ce refresh va vous offrir ! Et ça tombe bien, l'incertitude crée la compulsion et l'addiction. Elle murmure à notre oreille : Allez la prochaine fois, c'est la bonne !
Mais ne soyons pas ingrats ! Sous ces boutons et ces interactions, tout est prévu pour nous, pour que ces interfaces soient faciles, rapides et confortables ! Ou pas. Certaines sont même pensées nativement pour jouer contre l'utilisateur ou l’utilisatrice. Ce sont les "dark patterns", ou les design obscurs. Mais siiii, vous les connaissez déjà ! Une assurance annulation glissée par défaut dans le panier, un bouton annuler quasiment indécelable ou le très classique passage au payant sans avertissement suite à un essai gratuit.
Les effets de ces manipulations ne se font pas attendre. Une notif pour un retweet. Une vibration pour un like. Un push pour un match. Ce sont des millions de vies qui subissent en permanence des arrêts non désirés. Or il nous faut 25 minutes en moyenne pour revenir à une activité mise en suspens. À raison d'un déverrouillage toutes les 12 minutes, c'est vite la guerre des neurones. Notre cerveau, lui, reste en permanence sur le qui-vive, incapable de faire abstraction de nos joujoux numériques. D'après une étude publiée en 2017 dans le Journal of the Association for Consumer Research, la simple présence d'un smartphone à nos côtés, même inactif, entame nos capacités à raisonner. Pour bien penser, il faudrait oser se séparer de nos doudous rétro éclairés.
Mais le peut-on encore ? Pour réaliser cet épisode de Datagueule, nous avons envoyé 155 messages sur Whatsapp. Nous avons provoqué des centaines de notifications sur nos téléphones respectifs. Nous nous sommes mutuellement interrompus. Et nous vous partageons bien volontiers le fruit de ces échanges sur Facebook et Youtube. Et nous clamons la nouvelle sur Twitter !
L'omniprésence des réseaux sociaux en font des points de passages obligés pour communiquer avec nos pairs. Leur botte secrète est là. Ils ont parfait l'art de monétiser nos liens sociaux. Et donc de maximiser notre temps passé en ligne ! La publicité ciblée représente 98% des 40 milliards de revenus de Facebook. 86% des 110 milliards de Google.En moyenne, sur l'année 2018, chaque utilisateur européen a rapporté 35 euros à Facebook. Multipliez par 281 millions de comptes actifs et BINGO : plus vous êtes sociables, plus vous êtes rentables.
Mais rassurez-vous, ça va changer ! Depuis quelques années, les mea culpa d’anciens cadres de réseaux sociaux se succèdent. Ils nous feraient presque croire que nos addictions sont de simples erreurs de design. Un effet indésirable. Allons, bon. Il n'y aurait plus qu'à réparer ? Enlever un like, ici. En finir avec le scroll infini, mouais. C'est oublier que si ces interfaces se ressemblent toutes à force de se copier, c'est qu'elles partagent un même modèle économique... qui se rémunère par l'exploitation de notre attention.
Tant que le temps de cerveau disponible restera l'or de notre époque, il sera miné à grands coups de fonctionnalités addictives et de designs persuasifs. Et chacune de ces minutes volées constitueront du temps en moins pour penser, créer, réinventer... ou redresser la nuque pour se révolter.
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GAFAM : le déclin de l’empire américain ? |
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« Les marchés émergents d l’économie guidée par la donnée » |
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Alphabet Investor Relations |
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Entretien orageux avec le démon de la Silicon Valley, qui a fabriqué tant de milliardaires |
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Facebook Has a Quarter of a Trillion User Photos |
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Crédits |
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UNE COPRODUCTION PREMIERES LIGNES - STORYCIRCUS |
|
AVEC LA PARTICIPATION DE FRANCE TELEVISIONS |
|
Réalisé par |
Henri Poulain |
Enquête et écriture |
Sylvain Lapoix Léa Ducré |
Voix off |
Julien Goetz |
Produit par |
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Graphiste motion design |
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Graphiste entretien augmenté |
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Images |
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Mixage |
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Chargée d'enquête |
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Assistant de post-production |
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